ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "Algemene
Voorwaarden") regelen de voorwaarden voor de verkoop van producten in
de online winkel op www.thescapelabel.com (hierna "THE
S.CAPE LABEL").

1.2 Uw contractpartner is THE S.CAPE LABEL e.K.

2. Geldigheid van de Algemene Voorwaarden

2.1 Alle overeenkomsten die u met THE S.CAPE LABEL via de online winkel sluit, zijn
onder voorbehoud van deze algemene voorwaarden.

2.2 THE S.CAPE LABEL kan de inhoud van de algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen.
De versie van de Algemene Voorwaarden die geldig is op het moment van het sluiten van
de overeenkomst met u en door u aanvaard wordt onderdeel van
van de overeenkomst.

3. informatie over de producten

3.1 In de online winkel www.thescapelabel.com verkoopt THE S.CAPE LABEL sieraden onder de
merk THE S.CAPE LABEL (hierna "Producten").

3.2 Alle producten zijn ingedeeld per collectie en worden in de online winkel beschreven met hun essentiële kenmerken.

3.3 Foto's en beschrijvingen van de te koop aangeboden producten zijn slechts voorbeeldig en maken geen deel uit van de overeenkomst.

Onbeduidende maar herkenbare afwijkingen in kleur en vorm kunnen niet worden vermeden. Deze vormen geen gebrek. Wettelijke aanspraken wegens gebreken blijven onverminderd van kracht.

3.4 Bij verschillen tussen de afbeelding en het beschreven product geldt altijd de productbeschrijving.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De publicatie van de producten in de online winkel vormt een uitnodiging aan u om een overeenkomst te sluiten. Door op de knop "bestelling afronden" te klikken, doet u een bindend aanbod.

4.2 De overeenkomst tussen THE S.CAPE LABEL en u komt tot stand bij aanvaarding van de bestelling door THE S.CAPE LABEL. De aanvaarding geschiedt door het verzenden van een orderbevestiging naar uw e-mailadres. Deze bevestiging bevat een ordernummer dat in alle verdere communicatie met THE S.CAPE LABEL moet worden vermeld.

Als u ervoor kiest om met PayPal te betalen, komt de koopovereenkomst, afwijkend van de bovenstaande bepaling, tot stand op het moment dat u de bestelling verzendt.

4.3 Elke bestelling kan door u op de website in uw account worden bekeken, mits u zich hiervoor heeft geregistreerd. Anders kunt u na het plaatsen van de bestelling een e-mail sturen naar de klantenservice van THE S.CAPE LABEL om vragen over uw bestelling te stellen of om de huidige status te achterhalen.

4.5 THE S.CAPE LABEL heeft het recht om de door u verzonden bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren vóór het sluiten van het contract, zonder dat u recht heeft op enige aanspraken, inclusief schadeclaims.

Redenen voor afwijzing kunnen zijn:

1. Het bestelde artikel is niet op voorraad
2. Betaling is niet geslaagd
3. Er was een fout in de productinformatie, inclusief prijs of reclame
4. Verdacht van fraude

4.6 Het contract wordt afgesloten in de Engelse taal.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld op de website en inclusief de toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden aan u getoond in de totaalprijs voordat de bestelling wordt geplaatst. De totaalprijs kan variëren afhankelijk van de verzend- en betaalmethode, afleveradres en het totale bestelbedrag.

6. Facturering en betaalwijzen

6.1 Wij accepteren creditcards zoals VISA, Mastercard en American Express, evenals betalingen via Paypal en Klarna.

In het geval van een terugboeking van de bestelling wordt het bedrag teruggestort op de rekening van uw gekozen betaalmethode.

Als dat niet mogelijk is, zullen wij een winkeltegoed uitgeven.

7. Verzending

7.1 De meeste bestellingen worden binnen de volgende werkdag verzonden. Zodra deze verwerkt is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackinginformatie.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur dan een e-mail naar

concierge@thescapelabel.com met uw ordernummer. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren, inclusief annuleringen.

7.2 Bestellingen worden niet verzonden in het weekend of op Duitse feestdagen, dus als u op zaterdag bestelt, wordt het de eerstvolgende werkdag verzonden. 
De levering kan tot 14 werkdagen duren en vindt plaats van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van nationale feestdagen, via de door u opgegeven verzendmethode.

7.3 Bij een mislukte levering vanwege uw afwezigheid stuurt de koerier een e-mail met een bericht over de leveringspoging en zal hij in de volgende dagen een nieuwe leveringspoging doen.

Als ophalen niet mogelijk is vanwege uw afwezigheid, of als u de bestelling niet ophaalt ondanks aanwezigheid, worden de producten teruggestuurd naar THE S.CAPE LABEL en heeft u geen recht op enige terugbetaling. Indien u een nieuwe leveringspoging aanvraagt, bent u verantwoordelijk voor eventuele extra kosten.

7.4 Bij ontvangst van de producten vragen wij u de volgende zaken grondig te controleren:

a) De verpakking is niet gewijzigd of geopend.

b) Het aantal geleverde producten komt overeen met de informatie op de orderbevestiging.

Wij vragen u om eventuele schade aan de verpakking of de producten, evenals eventuele afwijkingen in het aantal producten in de levering of de orderbevestiging, onmiddellijk te melden. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice van THE S.CAPE LABEL en moet de bestelling aangeven waarin deze gebreken zich voordeden. Uw wettelijke aanspraken wegens gebreken blijven onverminderd van kracht.

8. Kortingsvouchers - aanbiedingen

8.1 Eventuele kortingsvouchers kunnen door u worden ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Het systeem werkt het totaalbedrag van de bestelling bij na aftrek van het netto kortingsbedrag.

8.2 De kortingsvoucher kan alleen worden gecombineerd met andere aanbiedingen als dit uitdrukkelijk op de kortingsvoucher staat vermeld.

9. Annuleringsbeleid

9.1 Herroepingsrecht

U heeft het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren.

De herroepingstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop u de producten in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail die naar ons wordt gestuurd).

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

9.2 Gevolgen van de herroeping: Als u dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij kennis hebben genomen van uw herroeping van dit contract terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; u wordt in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder is.

U moet de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop u ons op de hoogte stelt van de annulering van dit contract aan ons retourneren of overhandigen. De termijn is gehaald als u de producten vóór het verstrijken van de
periode van veertien dagen. U draagt de directe kosten van het retourneren van de producten.

9.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de levering van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour als ze na levering zijn gedragen.

9.4 De klant draagt de kosten voor het terugsturen van de producten naar ons.

9.5 Houd er rekening mee dat het karakter van een herroeping van het contract uiteindelijk inhoudt dat u verantwoordelijk bent voor het retourneren van alle producten die in uw bestelling zijn verzonden.

9.6 U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van goederen als het waardeverlies het gevolg is van een andere behandeling dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. In dat geval draagt u ook de kosten van het demonteren van de goederen.

10. Defecte goederen

10.1 Productconformiteit en afbeeldingen
De producten die in de online winkel worden aangeboden voldoen aan de toepasselijke nationale en EU-wetgeving. Productafbeeldingen en kleuren op de Website kunnen iets afwijken van het daadwerkelijke product door apparaatinstellingen en beeldschermtechnologie.

10.2 Bij gebreken heeft u recht op de wettelijke rechten. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice.

10.3 Als een product defect is, neem dan contact op met de Klantenservice met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem (foto’s zijn nuttig). Wij zullen het product conform maken door reparatie of vervanging, tenzij de gekozen remedie onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt. In de praktijk bieden wij meestal kosteloos een vervangend product aan, inclusief verzendkosten voor de remedie. 
Als reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, of het defect niet oplost, heeft u recht op de wettelijke vervolgremedies, zoals een prijsvermindering of terugbetaling.

10.4 Fraudepreventie / bewijsvoering
Om klanten te beschermen en misbruik te voorkomen, documenteren wij uitgaande zendingen (bijv. verpakkingsdocumentatie) en kunnen wij redelijke bewijzen (zoals foto’s) opvragen om een defectclaim te beoordelen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

11. Gegevensbescherming

Uw gegevens worden door THE S.CAPE LABEL verzameld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer details vindt u in de Privacyverklaring.

12. Intellectuele eigendom

Alle (geregistreerde) handelsmerken, intellectuele werken van welke aard dan ook, onderscheidende tekens, namen, illustraties, foto’s, geschreven of grafische teksten, evenals alle andere immateriële eigendommen die door intellectuele eigendomsrechten worden beschermd volgens de wet en internationale verdragen, en die op de Website zijn weergegeven, blijven eigendom van THE S.CAPE LABEL. Toegang tot de Website en/of het sluiten van een koopcontract verleent u geen rechten. Elk gebruik, zelfs gedeeltelijk, van de genoemde intellectuele eigendom is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van THE S.CAPE LABEL.

13. Eigendom

Alle artikelen die via de website worden verkocht blijven eigendom van totdat de volledige betaling door THE S.CAPE LABEL is ontvangen.

14. Terugboekingen / Betwistingen van betalingen

14.1 Neem eerst contact op
Als u vragen heeft over een betaling, levering, product, defect, terugbetaling of herroeping, neem dan eerst contact op met onze Klantenservice en geef uw ordernummer en de details van het probleem door. Wij streven ernaar zorgen snel en eerlijk op te lossen.

14.2 Betalingsgeschillen en chargebacks
U kunt een betalingsgeschil indienen bij uw bank of betalingsdienstverlener volgens de toepasselijke regels van uw betaalmethode (inclusief eventuele wettelijke rechten onder toepasselijke betaalwetgeving). Niets in deze Voorwaarden beperkt verplichte consumentenrechten. 

14.3 Parallelle procedures
Als een chargeback/betalingsgeschil wordt gestart terwijl wij actief met uw verzoek bezig zijn, kunnen wij, waar redelijk:
a) verzoeken dat de communicatie schriftelijk wordt voortgezet om de zaak te documenteren; en/of
b) verdere vrijwillige verwerkingsstappen die het geschilresultaat zouden dupliceren (bijv. het uitgeven van een extra terugbetaling) pauzeren totdat het betalingsgeschil is opgelost, om dubbele vergoeding te voorkomen.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, en wij blijven met u en de betalingsprovider samenwerken om de feiten te verduidelijken.

14.4 Bewijs en medewerking
Om geschillen te beoordelen en op te lossen, kunnen wij redelijke informatie opvragen (bijv. foto’s van gebreken, bevestiging van afleveradres, correspondentie). Wij kunnen ook verzend-/verpakkingsdocumentatie en tracking van de vervoerder gebruiken om verzending en levering te verifiëren.

14.5 Ongegronde chargebacks en kostenverhaal (indien toegestaan)
Als een betalingsgeschil/chargeback tegen de klant wordt beslist, behouden wij ons het recht voor, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, om:
a) het openstaande bedrag opnieuw factureren; en/of
b) redelijke kosten claimen die daadwerkelijk zijn gemaakt door een ongegronde chargeback (zoals geschilkosten van de betalingsprovider), mits deze verhaalbaar en proportioneel zijn.

Deze clausule is niet van toepassing wanneer de klant een geldige wettelijke grond had om de betaling te betwisten (bijv. ongeautoriseerde transacties).

14.6 Misbruik / herhaalde geschillen
In gevallen van herhaald misbruik (bijv. herhaalde geschillen die in strijd zijn met het bewijs) kunnen wij toekomstige bestellingen weigeren of beschikbare betaalmethoden beperken, voor zover wettelijk toegestaan en proportioneel.

15. Retourzendingen
15.1 Behalve uw wettelijke rechten accepteren wij geen retourzendingen en bieden wij geen “retour bij bedenktijd” aan.

15.2 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze onder wettelijke rechten vallen en/of vooraf schriftelijk expliciet door ons zijn goedgekeurd. Ongewenste of ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

16. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden en elk met de Klant gesloten contract zijn
worden beheerst door de wetten van de Bondsrepubliek Duitsland.