CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Champ d'application

Ces conditions générales (ci-après dénommées "Conditions et
Conditions") régissent les termes et conditions de vente de produits dans
la boutique en ligne à www.thescapelabel.com (ci-après dénommée "THE
S.CAPE LABEL").

Votre partenaire contractuel est THE S.CAPE LABEL e.K.

Validité des Conditions Générales

Tous les contrats conclus par vous avec THE S.CAPE LABEL via la boutique en ligne sont
sous réserve de ces termes et conditions.

THE S.CAPE LABEL peut modifier le contenu des termes et conditions à tout moment.
La version des Conditions Générales en vigueur au moment de la conclusion de
le contrat avec vous et accepté par vous fera partie
du contrat.

informations sur les produits

Dans la boutique en ligne www.thescapelabel.com, THE S.CAPE LABEL vend des bijoux sous le
marque THE S.CAPE LABEL (ci-après "Produits").

Tous les produits sont classés par collection et sont décrits dans la boutique en ligne avec leurs caractéristiques essentielles.

Toutes les photographies et descriptions des produits offerts à la vente ne sont que des exemples et ne font pas partie du contrat.

Des écarts insignifiants mais reconnaissables en couleur et en forme ne peuvent pas être évités. Ils ne constituent pas un défaut. Les réclamations légales pour défauts restent inchangées.

En cas de différences entre l'illustration et le produit décrit, la description du produit prévaudra toujours.

Conclusion du contrat

La publication des produits dans la boutique en ligne représente une invitation pour vous à conclure un contrat. En cliquant sur le bouton "finaliser la commande", vous soumettez une offre contraignante.

Le contrat entre THE S.CAPE LABEL et vous est conclu lors de l'acceptation de la commande par THE S.CAPE LABEL. L'acceptation est effectuée par l'envoi d'une confirmation de commande à votre adresse e-mail. Cette confirmation contient un numéro de commande qui doit être mentionné dans toutes les communications ultérieures avec THE S.CAPE LABEL.

Si vous choisissez de payer avec PayPal, le contrat d'achat est conclu, en dérogation à la disposition ci-dessus, lorsque vous envoyez la commande.

Chaque commande peut être consultée par vous sur le site web dans votre compte, à condition que vous vous soyez inscrit pour cela. Sinon, vous pouvez envoyer un e-mail au service client de THE S.CAPE LABEL après avoir soumis la commande afin de poser des questions sur votre commande ou de connaître l'état actuel.

4.5 THE S.CAPE LABEL a le droit d'accepter ou de rejeter la commande que vous avez envoyée à sa propre discrétion avant la conclusion du contrat, sans que vous ayez droit à des réclamations de quelque nature que ce soit, y compris des demandes de dommages-intérêts.

Les raisons de rejet peuvent être :

1. L'article commandé est en rupture de stock
2. Le paiement n'est pas validé
3. Il y a eu une erreur dans les informations sur le produit, y compris le prix ou la publicité
4. Soupçon de fraude

4.6 Le contrat est conclu en langue anglaise.

5. Prix

Tous les prix sont indiqués sur le site web et incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Tous les frais d'expédition engagés vous sont montrés dans le prix total avant que la commande ne soit passée. Le prix total peut varier en fonction de la méthode d'expédition et de paiement, du lieu de livraison et du montant total de la commande.

6. Modalités de facturation et de paiement

6.1 Nous acceptons les cartes de crédit telles que VISA, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements via Paypal et Klarna.

En cas d'annulation de la commande, le montant sera transféré sur le compte de votre méthode de paiement choisie.

Si cela n'est pas disponible, nous émettrons un crédit en magasin.

7. Expédition

7.1 La plupart des commandes seront expédiées dans le jour ouvrable suivant. Une fois traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à

concierge@thescapelabel.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucun changement, y compris des annulations.

7.2 Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou pendant les jours fériés allemands, donc si vous commandez le samedi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. 
La livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables et sera effectuée du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés nationaux, en utilisant la méthode d'expédition que vous avez spécifiée.

7.3 En cas d'échec de la livraison en raison de votre absence, le livreur enverra un e-mail avec un message concernant la tentative de livraison et fera une autre tentative de livraison dans les jours suivants.

Si la collecte n'est pas possible en raison de votre absence, ou si vous ne parvenez pas à récupérer la commande malgré votre présence, les produits seront retournés à THE S.CAPE LABEL, et vous ne serez pas en droit de demander des remboursements. Si vous demandez une nouvelle tentative de livraison, vous serez responsable de tous les coûts supplémentaires engagés.

7.4 À la réception des Produits, nous vous demandons de vérifier les éléments suivants en profondeur :

L'emballage n'a pas été modifié ni ouvert.

Le nombre de produits livrés correspond aux informations sur la confirmation de commande.

Nous vous demandons de signaler immédiatement tout dommage à l'emballage ou aux produits, ainsi que toute discordance dans le nombre de produits dans la livraison ou la confirmation de commande. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client de THE S.CAPE LABEL et devez indiquer la commande dans laquelle ces défauts se sont produits. Vos droits légaux en raison de défauts restent inchangés.

Bons de réduction - offres

Tous les bons de réduction peuvent être saisis par vous lors de la passation de la commande. Le système mettra à jour le total de la commande après déduction du montant net de la réduction.

Le bon de réduction ne peut être combiné avec d'autres offres que si cela est expressément indiqué sur le bon de réduction.

Politique d'annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous avez pris possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre ou un e-mail envoyé).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de la période de rétractation.

Conséquences de la rétractation : Si vous vous retirez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu notification de votre retrait de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les produits, selon la première éventualité.

Vous devez retourner ou remettre les produits sans délai et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de l'annulation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration de la
période de quatorze jours. Vous devez supporter les frais directs de retour des produits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de produits qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été portés après la livraison.

Le client doit supporter les frais d'expédition des produits retournés.

Veuillez noter que la nature d'un retrait du contrat entraîne finalement votre responsabilité de retourner tous les produits expédiés dans votre commande.

Vous n'êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens que si la perte de valeur résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Dans ce cas, vous devrez également supporter les coûts de démontage des biens.

Biens défectueux

Conformité des produits et visuels
Les produits proposés dans la boutique en ligne sont conformes aux exigences légales nationales et de l'UE applicables. Les images et couleurs des produits affichées sur le site Web peuvent différer légèrement du produit réel en raison des paramètres de l'appareil et de la technologie d'affichage.

En cas de défauts, vous aurez droit aux droits légaux. Dans ce cas, il vous est demandé de contacter le service client.

Si un produit est défectueux, veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande et une description du problème (les photos sont utiles). Nous mettrons les biens en conformité par réparation ou remplacement, sauf si le recours choisi est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés. En pratique, nous fournissons généralement un remplacement gratuit, y compris les frais d'expédition pour le recours. 
Si la réparation ou le remplacement est impossible, non fourni dans un délai raisonnable, ou ne résout pas le défaut, vous avez droit aux recours légaux, tels qu'une réduction de prix ou un remboursement.

Prévention de la fraude / preuves
Pour protéger les clients et prévenir les abus, nous documentons les expéditions sortantes (par exemple, documentation d'emballage) et pouvons demander des preuves raisonnables (telles que des photos) pour évaluer une réclamation de défaut. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Protection des données

Vos données sont collectées par THE S.CAPE LABEL conformément aux lois applicables sur la protection des données. Des détails supplémentaires peuvent être trouvés dans la Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les (marques) déposées, œuvres intellectuelles de toute nature, signes distinctifs, noms, illustrations, photographies, textes écrits ou graphiques, ainsi que tout autre bien immatériel de propriété intellectuelle protégé par la loi et par des traités internationaux, reproduits sur le site Web restent la propriété de THE S.CAPE LABEL. L'accès au site Web et/ou la conclusion d'un contrat d'achat ne vous confèrent aucun droit. Toute utilisation, même partielle, de la propriété intellectuelle susmentionnée est interdite sans le consentement écrit préalable de THE S.CAPE LABEL.

Propriété

Tous les articles vendus par le biais du site web restent la propriété de THE S.CAPE LABEL jusqu'à ce que le paiement intégral ait été reçu.

Remboursements / Litiges de paiement

Contactez d'abord
Si vous avez des questions concernant un paiement, une livraison, un produit, un défaut, un remboursement ou un retrait, veuillez d'abord contacter notre Service Client et fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du problème. Nous visons à résoudre les préoccupations rapidement et équitablement.

14.2 Litiges de paiement et rétrofacturations
Vous pouvez soulever un litige de paiement auprès de votre banque ou fournisseur de services de paiement conformément aux règles applicables de votre méthode de paiement (y compris tout droit statutaire en vertu de la loi sur les services de paiement applicable). Rien dans ces Conditions ne limite les droits obligatoires des consommateurs. 

14.3 Procédures parallèles
Si une rétrofacturation/un litige de paiement est initié pendant que nous traitons activement votre demande, nous pouvons, lorsque cela est raisonnable :
a) demander que la communication se poursuive par écrit pour documenter le cas ; et/ou
b) suspendre toute autre étape de traitement volontaire qui dupliquerait le résultat du litige (par exemple, émettre un remboursement supplémentaire) jusqu'à ce que le litige de paiement soit résolu, afin d'éviter un double remboursement.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires, et nous continuerons à coopérer avec vous et le fournisseur de paiement pour clarifier les faits.

14.4 Preuves et coopération
Pour évaluer et résoudre les litiges, nous pouvons demander des informations raisonnables (par exemple, des photos de défauts, confirmation de l'adresse de livraison, correspondance). Nous pouvons également utiliser la documentation d'expédition/emballage et le suivi du transporteur pour vérifier l'expédition et la livraison.

14.5 Rétrofacturations injustifiées et récupération des coûts (lorsque cela est permis)
Si un litige de paiement/rétrofacturation est décidé contre le client, nous nous réservons le droit, uniquement dans la mesure permise par la loi applicable, de :
a) refacturer le montant dû ; et/ou
b) réclamer des coûts raisonnables réellement engagés en raison d'un rétrofacturation injustifiée (tels que des frais de litige auprès du fournisseur de paiement), à condition qu'ils soient récupérables et proportionnés.

Cette clause ne s'applique pas lorsque le client avait une base légale valide pour contester le paiement (par exemple, des transactions non autorisées).

14.6 Abus / litiges répétés
En cas de conduite abusive répétée (par exemple, des litiges répétés contraires aux preuves), nous pouvons refuser de futures commandes ou limiter les méthodes de paiement disponibles, lorsque cela est légal et proportionné.

15. Retours
15.1 Sauf pour vos droits statutaires, nous n'acceptons pas les retours et nous n'offrons pas de retours pour "changement d'avis".

15.2 Les retours ne sont acceptés que s'ils sont couverts par des droits statutaires et/ou explicitement convenus par écrit par nos soins à l'avance. Les retours non annoncés ou non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

16. Droit applicable

Ces Conditions Générales et tout contrat conclu avec le Client doivent
être régis par les lois de la République fédérale d'Allemagne.