TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE NEGOCIO

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estos términos y condiciones generales (en adelante denominados "Términos y
Condiciones") rigen los términos y condiciones para la venta de productos en
la tienda online en www.thescapelabel.com (en adelante denominada "THE
S.CAPE LABEL").

1.2 Su contraparte contractual es THE S.CAPE LABEL e.K.

2. Validez de los Términos y Condiciones

2.1 Todos los contratos celebrados por usted con THE S.CAPE LABEL a través de la tienda online están
sujeto a estos términos y condiciones.

2.2 THE S.CAPE LABEL puede cambiar el contenido de los términos y condiciones en cualquier momento.
La versión de los Términos y Condiciones válida en el momento de la celebración de
el contrato con usted y aceptado por usted formará parte
del contrato.

3. información sobre los productos

3.1 En la tienda online www.thescapelabel.com THE S.CAPE LABEL vende joyería bajo la
marca THE S.CAPE LABEL (en adelante "Productos").

3.2 Todos los productos están clasificados por colección y se describen en la tienda online junto con sus características esenciales.

3.3 Cualquier fotografía y descripción de los productos ofrecidos a la venta son meramente ejemplares y no forman parte del contrato.

No se pueden evitar desviaciones insignificantes pero reconocibles en color y forma. No constituyen un defecto. Los derechos legales por defectos permanecen sin cambios.

3.4 En caso de diferencias entre la ilustración y el producto descrito, siempre prevalecerá la descripción del producto.

4. Celebración del contrato

4.1 La publicación de los productos en la tienda online representa una invitación para que usted celebre un contrato. Al hacer clic en el botón "completar pedido", usted presenta una oferta vinculante.

4.2 El contrato entre THE S.CAPE LABEL y usted se concluye tras la aceptación del pedido por parte de THE S.CAPE LABEL. La aceptación se realiza enviando una confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico. Esta confirmación contiene un número de pedido que debe mencionarse en todas las comunicaciones posteriores con THE S.CAPE LABEL.

Si elige pagar con PayPal, el contrato de compra se concluye, en desviación de la disposición anterior, cuando envía el pedido.

4.3 Cada pedido puede ser consultado por usted en el sitio web en su cuenta, siempre que se haya registrado para ello. De lo contrario, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de THE S.CAPE LABEL después de realizar el pedido para hacer preguntas sobre su pedido o para conocer el estado actual.

4.5 THE S.CAPE LABEL tiene el derecho de aceptar o rechazar el pedido enviado por usted a su propia discreción antes de la conclusión del contrato, sin que usted tenga derecho a ninguna reclamación, incluyendo reclamaciones por daños y perjuicios.

Las razones para el rechazo pueden ser:

1. El artículo pedido está agotado
2. El pago no se ha autorizado
3. Hubo un error en la información del producto, incluyendo precio o publicidad
4. Sospecha de fraude

4.6 El contrato se celebra en idioma inglés.

5. Precios

Todos los precios están indicados en el sitio web e incluyen el impuesto al valor agregado aplicable. Cualquier costo de envío se le mostrará en el precio total antes de realizar el pedido. El precio total puede variar según el método de envío y pago, lugar de entrega y monto total del pedido.

6. Modalidades de facturación y pago

6.1 Aceptamos tarjetas de crédito como VISA, Mastercard y American Express, así como pagos a través de Paypal y Klarna.

En caso de reversión del pedido, el importe será transferido de vuelta a la cuenta del método de pago elegido.

Si eso no está disponible, emitiremos un crédito en la tienda.

7. Envío

7.1 La mayoría de los pedidos se enviarán dentro del siguiente día hábil. Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor envíe un correo electrónico a

concierge@thescapelabel.com con su número de pedido. Una vez enviado el pedido, no podemos hacer cambios, incluyendo cancelaciones.

7.2 Los pedidos no se envían los fines de semana ni en días festivos alemanes, por lo que si realiza un pedido el sábado, se enviará el siguiente día hábil. 
La entrega puede tardar hasta 14 días hábiles y se realizará de lunes a sábado, excluyendo días festivos nacionales, utilizando el método de envío especificado por usted.

7.3 En caso de una entrega fallida debido a su ausencia, el mensajero enviará un correo electrónico con un mensaje sobre el intento de entrega y realizará otro intento en los días siguientes.

Si no es posible la recogida debido a su ausencia, o si no recoge el pedido a pesar de estar presente, los productos serán devueltos a THE S.CAPE LABEL y no tendrá derecho a ningún reembolso. Si solicita otro intento de entrega, será responsable de los costos adicionales que se generen.

7.4 Al recibir los Productos, le pedimos que revise detenidamente lo siguiente:

a) El embalaje no ha sido alterado ni abierto.

b) El número de productos entregados coincide con la información en la confirmación del pedido.

Le pedimos que informe inmediatamente cualquier daño en el embalaje o en los productos, así como cualquier discrepancia en el número de productos en la entrega o en la confirmación del pedido. Para ello, puede contactar con el servicio de atención al cliente de THE S.CAPE LABEL y debe indicar el pedido en el que se produjeron estos defectos. Sus derechos legales por defectos permanecen sin cambios.

8. Cupones de descuento - ofertas

8.1 Usted puede ingresar cualquier cupón de descuento al realizar el pedido. El sistema actualizará el total del pedido después de deducir el importe neto del descuento.

8.2 El cupón de descuento solo puede combinarse con otras ofertas si esto se indica expresamente en el cupón de descuento.

9. Política de cancelación

9.1 Derecho de revocación

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días sin dar ninguna razón.

El período de revocación es de catorce días desde el día en que haya tomado posesión de los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de retirarse de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o correo electrónico enviado a nosotros).

Para cumplir con el plazo de revocación, es suficiente que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el período de revocación.

9.2 Consecuencias de la revocación: Si se retira de este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, sin demora y a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que recibimos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Debe devolver o entregar los productos sin demora y en cualquier caso a más tardar catorce días desde el día en que nos notifique la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía los productos antes de que expire el
período de catorce días. Usted asumirá los costos directos de la devolución de los productos.

9.3 El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de productos que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si han sido usados después de la entrega.

9.4 El cliente asumirá los costos de envío de los productos de vuelta a nosotros.

9.5 Tenga en cuenta que la naturaleza de una retirada del contrato implica en última instancia su responsabilidad de devolver todos los productos enviados en su pedido.

9.6 Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes si la pérdida de valor resulta de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En tal caso, también asumirá los costos de desmontaje de los bienes.

10. Bienes defectuosos

10.1 Conformidad del producto y visuales
Los productos ofrecidos en la tienda en línea cumplen con los requisitos legales nacionales y de la UE aplicables. Las imágenes y colores de los productos mostrados en el sitio web pueden diferir ligeramente del producto real debido a la configuración del dispositivo y la tecnología de pantalla.

10.2 En caso de defectos, usted tendrá derecho a los derechos legales. En tal caso, se le solicita contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

10.3 Si un producto está defectuoso, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente con su número de pedido y una descripción del problema (las fotos son útiles). Pondremos los bienes en conformidad mediante reparación o reemplazo, a menos que el remedio seleccionado sea imposible o cause costos desproporcionados. En la práctica, normalmente proporcionamos un reemplazo sin cargo, incluidos los costos de envío para el remedio. 
Si la reparación o el reemplazo son imposibles, no se proporcionan dentro de un plazo razonable o no resuelven el defecto, usted tiene derecho a los remedios legales posteriores, como una reducción del precio o un reembolso.

10.4 Prevención de fraude / pruebas
Para proteger a los clientes y prevenir el uso indebido, documentamos los envíos salientes (por ejemplo, documentación de embalaje) y podemos solicitar pruebas razonables (como fotos) para evaluar una reclamación por defecto. Esto no afecta sus derechos legales.

11. Protección de datos

Sus datos son recopilados por THE S.CAPE LABEL de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Más detalles se pueden encontrar en la Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

Todas las marcas registradas, obras intelectuales de cualquier tipo, signos distintivos, nombres, ilustraciones, fotografías, textos escritos o gráficos, así como cualquier otra propiedad intangible de propiedad intelectual protegida por la ley y por tratados internacionales, reproducidos en el sitio web, siguen siendo propiedad de THE S.CAPE LABEL. El acceso al sitio web y/o la conclusión de un contrato de compra no le confiere ningún derecho. Cualquier uso, incluso parcial, de la propiedad intelectual mencionada está prohibido sin el consentimiento previo por escrito de THE S.CAPE LABEL.

13. Propiedad

Todos los artículos vendidos a través del sitio web permanecen como propiedad de hasta que THE S.CAPE LABEL haya recibido el pago completo.

14. Reversiones de cargo / Disputas de pago

14.1 Contactar primero
Si tiene alguna pregunta sobre un pago, entrega, producto, defecto, reembolso o desistimiento, por favor contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcione su número de pedido y los detalles del problema. Nuestro objetivo es resolver las preocupaciones de manera rápida y justa.

14.2 Disputas de pago y contracargos
Puede presentar una disputa de pago con su banco o proveedor de servicios de pago de acuerdo con las reglas aplicables de su método de pago (incluidos los derechos legales bajo la ley aplicable de servicios de pago). Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor. 

14.3 Procedimientos paralelos
Si se inicia un contracargo/disputa de pago mientras estamos gestionando activamente su solicitud, podemos, cuando sea razonable:
a) solicitar que la comunicación continúe por escrito para documentar el caso; y/o
b) pausar cualquier paso voluntario adicional que duplique el resultado de la disputa (por ejemplo, emitir un reembolso adicional) hasta que se resuelva la disputa de pago, para evitar un reembolso doble.

Esto no afecta sus derechos legales, y continuaremos cooperando con usted y el proveedor de pago para aclarar los hechos.

14.4 Evidencia y cooperación
Para evaluar y resolver disputas, podemos solicitar información razonable (por ejemplo, fotos de defectos, confirmación de la dirección de entrega, correspondencia). También podemos usar documentación de envío/empaque y seguimiento del transportista para verificar el despacho y la entrega.

14.5 Contracargos injustificados y recuperación de costes (cuando esté permitido)
Si una disputa de pago/contracargo se decide en contra del cliente, nos reservamos el derecho, solo en la medida permitida por la ley aplicable, a:
a) volver a facturar el importe pendiente; y/o
b) reclamar los costes razonables realmente incurridos debido a un contracargo injustificado (como las tarifas de disputa del proveedor de pago), siempre que sean recuperables y proporcionales.

Esta cláusula no se aplica cuando el cliente tenía una base legal válida para disputar el pago (por ejemplo, transacciones no autorizadas).

14.6 Abuso / disputas repetidas
En casos de conducta abusiva repetida (por ejemplo, disputas repetidas contrarias a la evidencia), podemos rechazar pedidos futuros o limitar los métodos de pago disponibles, cuando sea legal y proporcionado.

15. Devoluciones
15.1 Excepto por sus derechos legales, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos devoluciones por “cambio de opinión”.

15.2 Las devoluciones solo se aceptan si están cubiertas por derechos legales y/o acordadas explícitamente por escrito por nosotros con antelación. Las devoluciones no anunciadas o no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.

16. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales y cualquier contrato celebrado con el Cliente serán
regirse por las leyes de la República Federal de Alemania.